Relevanter klantcontact voor PBM Express: additionele omzet met e-mails op maat

PBM Express, groothandel in collectible merchandise, bedient wereldwijd een brede klantenkring. Dagelijks informeren ze hun klanten per e-mail over nieuw assortiment. Deze mails bevatten voor iedereen dezelfde inhoud. PBM Express wil haar klanten graag op een relevantere manier informeren en daar beschikbare data over aankopen en interesses voor benutten.

Aanpak

Op verzoek van PBM Express zette Gibbs de eerste stap op weg naar een relevantere mailing. Na analyse van kwalitatieve data - brainstorms met de accountmanagers - en kwantitatieve data - zoals verkoopcijfers -, selecteerden we een eerste groep producten die mogelijk relevant is voor een specifiek klantsegment. Daarnaast creëerden we voor accountmanagers de mogelijkheid om klanten aan deze selectie toe te voegen of te verwijderen. Zo kunnen zij hun expertkennis aan de klantselectie toevoegen. Dit relevante assortiment per klant wordt dagelijks automatisch opnieuw bepaald, zodat het altijd up-to-date en relevant is voor iedere klant.

Resultaten

De vernieuwde e-mail wordt nu wekelijks naar de klanten verstuurd. De eerste reacties zijn veelbelovend, zoals een klant die mailde over het voor hem geselecteerde assortiment: “very interesting service”. En helemaal mooi: naast een hogere klanttevredenheid wordt er additionele omzet gerealiseerd. Uiteraard denken we samen verder over andere productgroepen die we aan specifieke klantgroepen proactief kunnen aanbieden via e-mail.